L’évolution de la consommation en parapharmacie : nouvelles attentes et nouveaux usages

Le marché de la parapharmacie connaît depuis plusieurs années une transformation profonde.

Les consommateurs ne recherchent plus uniquement un produit répondant à un besoin ponctuel. Ils s’intéressent davantage à la prévention, au bien-être et aux routines de soin.

Dans le même temps, leur niveau d’information a fortement progressé. Ils comparent les produits, analysent les compositions et consultent les avis avant d’acheter.

Cette évolution modifie directement la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente.

Pour les acteurs de la pharmacie et de la parapharmacie, l’enjeu dépasse donc la simple présence en rayon. Il faut désormais comprendre les attentes du consommateur et construire une expérience cohérente sur l’ensemble du parcours d’achat.

Un marché de la parapharmacie en pleine transformation

La parapharmacie occupe aujourd’hui une place importante dans les habitudes de consommation des Français.

Elle regroupe des univers très différents : dermocosmétique, hygiène, soins du visage, soins du corps, compléments alimentaires, nutrition, produits capillaires ou encore dispositifs de santé.

Cette diversité répond à une évolution plus large des comportements.

La santé et le bien-être sont désormais envisagés de manière plus globale. Le consommateur cherche à préserver son équilibre quotidien, et non uniquement à répondre à un problème.

Cette dynamique profite particulièrement aux produits situés entre santé, beauté et prévention.

Selon IQVIA, le marché français de la vente libre a représenté près de 17 milliards d’euros en 2025. Sa croissance a notamment été soutenue par la beauté, l’hygiène et les compléments alimentaires.

La dermocosmétique conserve également une dynamique soutenue. En juin 2026, les ventes en valeur progressaient de 4,8 % sur un an en pharmacie. La nutrition affichait parallèlement une hausse de 12,3 %.

Ces évolutions témoignent d’un changement durable des priorités de consommation.

Du produit ponctuel à la routine quotidienne

L’un des changements majeurs concerne la manière d’utiliser les produits de parapharmacie.

Autrefois, de nombreux achats répondaient à un besoin précis : peau sèche, irritation, chute de cheveux ou manque de vitamines.

Aujourd’hui, le consommateur adopte davantage une logique de routine.

Le soin du visage en constitue un bon exemple. Un seul produit peut laisser place à plusieurs références complémentaires.

Nettoyant, sérum, crème, protection solaire et soin ciblé peuvent désormais appartenir à une même routine.

Cette logique s’étend également à la nutrition et aux compléments alimentaires.

Sommeil, énergie, digestion, immunité, stress ou beauté de la peau deviennent des préoccupations régulières.

Le marché des compléments alimentaires illustre cette évolution. En France, il a atteint environ 2 milliards d’euros en 2025 sur le périmètre pharmacie, parapharmacie, e-pharmacie, e-parapharmacie et Amazon. La progression annuelle atteignait 4,7 %.

Pour les marques, cette évolution ouvre de nouvelles possibilités.

Il ne suffit plus de présenter un produit isolément. Il devient pertinent de montrer sa place dans un usage quotidien cohérent.

Des consommateurs beaucoup mieux informés

L’accès à l’information a profondément modifié l’acte d’achat.

Avant de choisir un produit, les consommateurs disposent aujourd’hui de nombreuses sources.

Ils peuvent consulter le site de la marque, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche ou les plateformes marchandes. Ils peuvent également comparer les avis et les prix.

Cette abondance d’informations transforme leur niveau d’exigence.

Un consommateur peut désormais arriver en pharmacie avec une idée précise du produit recherché. Il peut connaître un actif, une marque ou une référence particulière.

Cela ne signifie pas que le conseil professionnel perd de son importance.

Au contraire, l’accumulation d’informations peut créer de la confusion.

Face à des centaines de références, le consommateur cherche des repères fiables.

La recommandation du pharmacien ou de l’équipe officinale conserve donc une forte valeur.

IQVIA identifie notamment l’efficacité, le prix, l’innovation et la demande spontanée parmi les principaux leviers de recommandation observés en pharmacie.

La capacité d’une marque à informer correctement les professionnels devient alors déterminante.

La recherche d’efficacité devient centrale

Le consommateur de parapharmacie devient également plus exigeant concernant les bénéfices annoncés.

Une communication uniquement fondée sur l’image de marque ne suffit plus toujours.

Les consommateurs souhaitent comprendre ce qu’ils achètent.

Ils recherchent la fonction du produit, ses principaux actifs et les résultats qu’ils peuvent raisonnablement attendre.

Cette évolution favorise les marques capables de construire un discours clair et pédagogique.

Dans la dermocosmétique, cette dimension prend une importance particulière.

Le produit se situe souvent au croisement de la beauté, du soin et de l’expertise dermatologique.

La crédibilité de la marque repose donc sur plusieurs éléments : formulation, innovation, expertise scientifique et qualité du conseil.

La communication doit néanmoins rester accessible.

Un discours trop technique peut éloigner le consommateur. À l’inverse, une communication trop simplifiée peut manquer de crédibilité.

L’enjeu consiste à trouver le bon équilibre.

Le prix reste important, mais la valeur perçue devient essentielle

Le contexte économique pousse également les consommateurs à davantage arbitrer leurs dépenses.

Ils comparent les prix et surveillent les promotions.

Cependant, le prix ne constitue pas le seul critère.

Le consommateur analyse de plus en plus le rapport entre prix, efficacité, qualité et durée d’utilisation.

Deux produits similaires peuvent ainsi être perçus très différemment.

Une marque bénéficiant d’une forte recommandation, d’une expertise reconnue ou d’une formulation différenciante peut justifier un positionnement supérieur.

À l’inverse, un produit mal expliqué risque d’être comparé uniquement sur son prix.

La valeur perçue devient donc stratégique.

Elle se construit à travers le positionnement, le packaging, la visibilité en rayon et le discours de l’équipe officinale.

Elle dépend aussi de la cohérence entre les différents points de contact.

Le digital modifie profondément le parcours d’achat

La montée du e-commerce constitue une autre transformation majeure.

Le consommateur peut découvrir un produit sur Instagram, rechercher des informations sur Google et consulter plusieurs avis.

Il peut ensuite acheter en pharmacie, sur une e-parapharmacie ou directement en ligne.

La frontière entre commerce physique et digital devient donc moins nette.

En 2025, 44,8 % des cyberacheteurs français avaient acheté au moins un produit de beauté ou d’hygiène en ligne au cours des douze mois précédents. Cette proportion progressait de 2,7 points sur un an.

Plus largement, le commerce électronique français a atteint 196,4 milliards d’euros en 2025, en progression de 7 %.

Pour la parapharmacie, le digital n’élimine pas le rôle du point de vente.

Il transforme plutôt sa fonction.

Le consommateur peut rechercher un produit en ligne avant de vouloir bénéficier d’un conseil en officine.

Il peut également découvrir une référence physiquement avant de la racheter sur Internet.

Les marques doivent donc raisonner en termes de parcours omnicanal.

La présentation du produit, son argumentaire et son positionnement doivent rester cohérents entre le digital et le terrain.

Le point de vente conserve un rôle déterminant

Malgré la progression des ventes en ligne, l’officine conserve plusieurs avantages difficiles à reproduire sur Internet.

Elle permet notamment une relation directe avec un professionnel.

Cette proximité rassure particulièrement lorsque le produit concerne la peau, la santé ou le bien-être.

Le point de vente permet également la découverte.

Une implantation pertinente, une mise en avant saisonnière ou une recommandation peuvent provoquer un achat qui n’était pas prévu.

Le merchandising en pharmacie devient ainsi un véritable levier de performance.

La visibilité des produits influence directement leur capacité à émerger dans un environnement très concurrentiel.

IQVIA souligne d’ailleurs l’importance croissante du merchandising et du concept de « Perfect Store Pharma » dans les stratégies d’activation des marques.

Être référencé ne suffit donc plus.

La marque doit être visible, comprise et correctement présentée.

Le conseil officinal devient un facteur de différenciation

Le développement du digital pourrait laisser penser que le consommateur devient totalement autonome.

La réalité reste plus nuancée.

Plus l’offre se développe, plus le choix devient complexe.

Quel produit correspond réellement à une peau sensible ? Quel complément choisir ? Quelle routine adopter ?

Ces questions créent une demande de conseil.

Le pharmacien et son équipe disposent alors d’un avantage important : leur crédibilité.

Cette recommandation nécessite cependant une bonne connaissance des produits.

Les marques ont donc intérêt à investir dans la formation des équipes officinales.

Une équipe capable d’identifier rapidement les bénéfices d’une gamme pourra mieux orienter le consommateur.

Cette formation doit rester pratique et opérationnelle.

Le professionnel doit comprendre rapidement le positionnement, les bénéfices et les principales différences face aux produits concurrents.

L’expérience en point de vente devient stratégique

Dans un marché où les consommateurs peuvent facilement acheter en ligne, le point de vente doit apporter une valeur supplémentaire.

Cette valeur passe notamment par l’expérience.

La présentation des gammes doit faciliter la compréhension.

Les produits doivent être regroupés selon une logique claire. La communication doit permettre d’identifier rapidement les usages et les bénéfices.

Les animations commerciales peuvent également jouer un rôle important.

Elles permettent de présenter une innovation, d’expliquer une routine ou de faire découvrir une nouvelle gamme.

Elles créent surtout une interaction directe entre la marque et le consommateur.

Une animation efficace ne doit toutefois pas se limiter à distribuer des échantillons.

Elle doit apporter du conseil, de la pédagogie et une véritable expérience de marque.

De nouvelles attentes envers les marques

L’évolution de la consommation en parapharmacie impose finalement aux marques une approche plus complète.

Le produit reste essentiel, mais il ne suffit plus à construire durablement la performance.

Les marques doivent désormais travailler plusieurs dimensions simultanément :

• développer une proposition claire et différenciante ;
• assurer une bonne visibilité en pharmacie et en parapharmacie ;
• former les équipes capables de recommander les produits ;
• maintenir une cohérence entre présence digitale et activation terrain ;
• suivre les performances pour adapter rapidement les actions.

Cette approche nécessite une connaissance précise du réseau et des comportements consommateurs.

Elle demande aussi une bonne capacité d’exécution.

De la distribution à l’activation de marque

Pendant longtemps, la priorité d’une marque pouvait être d’obtenir un référencement.

Cette étape reste fondamentale, mais elle ne garantit pas la rotation du produit.

La question devient donc : comment transformer une présence en point de vente en performance commerciale ?

La réponse repose sur plusieurs leviers complémentaires.

Le merchandising permet de gagner en visibilité.

La formation améliore la recommandation.

L’animation commerciale développe la découverte et favorise l’essai.

Le suivi des indicateurs permet ensuite d’identifier les dispositifs les plus efficaces.

Cette logique transforme progressivement la manière d’aborder le réseau officinal.

L’objectif n’est plus uniquement d’être présent dans le plus grand nombre de points de vente.

Il s’agit d’obtenir une présence qualitative et productive.

Comprendre les nouvelles habitudes pour mieux accompagner le marché

La consommation en parapharmacie continuera probablement d’évoluer au rythme des nouveaux usages.

Le développement du digital va se poursuivre. Les consommateurs disposeront de toujours plus d’informations.

Dans le même temps, leur recherche d’expertise et de confiance restera forte.

Cette combinaison crée une opportunité importante pour les marques capables de relier innovation, conseil, visibilité et expérience client.

Le point de vente conserve ainsi toute sa pertinence.

Mais son rôle évolue.

Il devient à la fois un espace de distribution, de conseil, de découverte et d’activation commerciale.

Pour les marques de santé, de beauté et de bien-être, comprendre cette transformation devient indispensable.

Chez Novalya Solutions, nous accompagnons les marques dans le déploiement et le pilotage de leurs dispositifs en pharmacie et parapharmacie. Nos équipes interviennent notamment sur l’animation commerciale, le développement terrain, le merchandising, la formation et l’analyse des performances.

L’objectif reste le même : transformer la présence d’une marque en point de vente en performance durable.